Qué es esta carta
El bono social es un descuento en la factura de la luz para hogares vulnerables. Lo concede tu comercializadora de referencia (la que vende la tarifa regulada PVPC). Las comunicaciones llegan por carta, por correo electrónico o dentro de la propia factura: concesión, denegación, petición de documentos, aviso de renovación o de vencimiento. El bono social térmico es otra ayuda: un pago anual para calefacción y agua caliente que abona tu comunidad autónoma a quien tenía el bono eléctrico a 31 de diciembre.
Cómo leerla: las partes clave
| Lo que ves en la carta o la factura | Qué significa |
|---|---|
| Comercializadora de referencia (Energía XXI, Curenergía, Baser COR…) | Quién gestiona tu bono. Solo estas empresas pueden aplicarlo. |
| CUPS | El código de tu punto de suministro. Comprueba que es tu vivienda habitual. |
| Resultado de la solicitud: concedido, denegado o inadmitido | Qué han decidido. Si es denegación, deben indicar el motivo. |
| Categoría: vulnerable / vulnerable severo / en riesgo de exclusión social | Qué descuento te corresponde (42,5 % o 57,5 % en 2026). |
| Fecha de vencimiento o fecha de renovación | Hasta cuándo tienes el bono. Se concede por 2 años. |
| Límite de energía con descuento (kWh/año) | El consumo máximo que se rebaja. Lo que pase de ahí se paga sin descuento. |
| Descuento bono social en la factura | La línea que demuestra que se te está aplicando. |
| Carta de la comunidad autónoma sobre el bono social térmico | El importe anual y la cuenta donde lo ingresan. |
Qué plazo tienes
- Respuesta a tu solicitud: la comercializadora tiene 10 días hábiles desde que recibe la solicitud completa para decirte el resultado.
- Renovación: al menos 2 meses antes de que acaben los 2 años, la comercializadora debe comprobar si sigues cumpliendo los requisitos y avisarte en la factura.
- Cambios en tu hogar: tienes un mes para comunicar cualquier cambio (alguien entra o sale, cambian los ingresos, pierdes el título de familia numerosa…).
- Petición de documentos: el plazo que indique la carta. Si no lo dice, contesta cuanto antes.
Ejemplo: tu bono vence el 30 de noviembre. En la factura de septiembre deberías ver si se renueva o no. Si pone que vence, no esperes: pide la renovación ya para no pasar a pagar la tarifa sin descuento.
Qué puedes hacer
| Opción | Cuándo conviene | Qué pasa después |
|---|---|---|
| No hacer nada | Si te lo conceden o renuevan y todo es correcto | El descuento sigue en tus facturas. |
| Enviar documentos | Si te piden padrón, libro de familia u otros papeles | Revisan de nuevo tu solicitud. |
| Volver a solicitarlo | Si te deniegan por falta de un documento o un dato | Nueva respuesta en 10 días hábiles. |
| Reclamar | Si crees que la denegación es un error | Primero ante la comercializadora; después, servicios de consumo. |
| Comunicar un cambio | Si cambia tu hogar o tus ingresos | Te ajustan o retiran el bono según el caso. |
| Revisar el bono térmico | Si tenías bono eléctrico a 31 de diciembre y no llega el pago | Consulta en tu comunidad autónoma. |
Qué pasa si no haces nada
- Si el bono vence sin renovarse, sigues en el PVPC pero sin descuento.
- Si no comunicas un cambio y dejas de cumplir los requisitos, te pueden reclamar lo descontado de más.
- Si no tienes el bono eléctrico a 31 de diciembre, no recibirás el bono térmico del año siguiente.
- Si tienes facturas sin pagar, ser vulnerable te da más protección: en 2026 está prohibido cortar la luz a consumidores vulnerables hasta el 31 de diciembre.
Errores frecuentes
- Pedir el bono a una compañía de mercado libre: solo lo aplica una comercializadora de referencia con PVPC.
- No leer la factura en la que avisan del vencimiento.
- No incluir a todos los que viven en casa, o incluir a quien ya no vive.
- Pensar que el bono térmico se pide aparte: es automático.
- Tener más de 10 kW de potencia contratada: con eso no hay bono social.
Cómo responder paso a paso
- Busca en la carta o factura el resultado y la fecha de vencimiento.
- Si te piden documentos o hay que renovar, entra en la web de tu comercializadora de referencia, llama a su teléfono gratuito o ve a una oficina.
- Reúne los papeles: DNI o NIE de todos, certificado de empadronamiento, libro de familia y, si aplica, título de familia numerosa o certificado de pensión.
- Envíalo todo junto y guarda el justificante con fecha.
- Si la denegación te parece injusta, pide por escrito que te expliquen el motivo y reclama.
Titular: [nombre], DNI/NIE [número]. CUPS: [código]. Solicito la renovación del bono social. En mi vivienda viven [número] personas: [nombres]. Adjunto [documentos]. Ruego me comuniquen el resultado por escrito.
Consejo Cartamiga: apunta en el calendario la fecha de vencimiento de tu bono y revisa la factura de los dos meses anteriores. Es la forma más sencilla de no perder el descuento ni el bono térmico del año siguiente.