这是什么信
bono social（社会电费补贴）是给弱势家庭的电费折扣。由你的 comercializadora de referencia（指定电力供应商，即销售受管制电价 PVPC 的公司）批准。相关通知会通过信件、电子邮件或直接在电费单里发给你：批准、拒绝、要求补交材料、续期提醒或到期提醒。bono social térmico（社会取暖补贴）是另一项补助：每年发放一次、用于取暖和热水的款项，由你所在的自治区支付给 12 月 31 日时享有电费补贴的人。
怎么看：关键部分
| 信件或电费单上的内容 | 含义 |
|---|---|
| Comercializadora de referencia（指定电力供应商：Energía XXI、Curenergía、Baser COR……） | 管理你补贴的公司。只有这些公司可以执行补贴。 |
| CUPS（供电点编码） | 你的供电点代码。核对它是否是你的常住住所。 |
| Resultado de la solicitud（申请结果）：concedido、denegado 或 inadmitido（批准、拒绝或不予受理） | 作出的决定。如果是拒绝，必须写明理由。 |
| Categoría（类别）：vulnerable / vulnerable severo / en riesgo de exclusión social（弱势／严重弱势／面临社会排斥风险） | 你适用的折扣（2026 年为 42,5 % 或 57,5 %）。 |
| Fecha de vencimiento（到期日）或 fecha de renovación（续期日） | 补贴有效到何时。每次批准 2 年。 |
| Límite de energía con descuento（享受折扣的用电上限，kWh/年） | 可以打折的最大用电量。超出部分按原价支付。 |
| 电费单上的 Descuento bono social（社会补贴折扣） | 证明补贴正在执行的那一行。 |
| 自治区关于 bono social térmico 的来信 | 年度金额以及打款账户。 |
你有多长时间
- 对你申请的答复： 供应商自收到完整申请起有 10 个工作日告诉你结果。
- 续期： 在 2 年到期前至少 2 个月，供应商必须核查你是否仍符合条件，并在电费单上通知你。
- 家庭变化： 任何变化（有人搬入或搬出、收入变化、失去多子女家庭资格……）你都有一个月时间告知。
- 要求补交材料： 以信中写的期限为准。如果没写，尽快答复。
举例：你的补贴 11 月 30 日到期。9 月的电费单上应该能看到是否续期。如果写的是到期，不要等：马上申请续期，以免开始按无折扣电价付费。
你可以怎么做
| 选项 | 适用情况 | 之后会怎样 |
|---|---|---|
| 什么都不做 | 已批准或已续期，且一切正确 | 折扣继续体现在电费单上。 |
| 寄送材料 | 要求你提供 padrón（居住登记）、户口簿（libro de familia）或其他文件 | 重新审核你的申请。 |
| 重新申请 | 因缺少文件或信息被拒 | 10 个工作日内给出新答复。 |
| 投诉 | 你认为拒绝有误 | 先向供应商投诉；然后向消费者服务部门投诉。 |
| 告知变化 | 你的家庭或收入发生变化 | 视情况调整或取消补贴。 |
| 核查取暖补贴 | 12 月 31 日时你享有电费补贴，但没收到款项 | 向你所在的自治区咨询。 |
如果什么都不做会怎样
- 如果补贴到期而没有续期，你仍在 PVPC 电价下，但没有折扣。
- 如果你没有告知变化而不再符合条件，可能会被追回多打的折扣。
- 如果 12 月 31 日时你没有电费补贴，就拿不到下一年的取暖补贴。
- 如果你有未付的电费，弱势身份会给你更多保护：2026 年 12 月 31 日前禁止对弱势消费者断电。
常见错误
- 向自由市场的电力公司申请补贴：只有使用 PVPC 电价的指定电力供应商才能执行。
- 没有看那张通知你即将到期的电费单。
- 没有把家里所有住户都写上，或写上了已经不住在这里的人。
- 以为取暖补贴要单独申请：它是自动发放的。
- 合同功率超过 10 kW：这种情况没有社会补贴。
一步步怎么处理
- 在信件或电费单上找到结果和到期日期。
- 如果要求补交材料或需要续期，登录你的指定电力供应商网站、拨打其免费电话或去办公室。
- 准备好文件：所有人的 DNI 或 NIE、certificado de empadronamiento（居住登记证明）、户口簿，以及适用时的多子女家庭证（título de familia numerosa）或养老金证明。
- 一次性全部寄出，保存好带日期的回执。
- 如果你认为拒绝不公平，书面要求对方解释理由并提出投诉。
范文（请用西班牙语提交）：
Titular: [nombre], DNI/NIE [número]. CUPS: [código]. Solicito la renovación del bono social. En mi vivienda viven [número] personas: [nombres]. Adjunto [documentos]. Ruego me comuniquen el resultado por escrito.
译文：户主：[姓名]，DNI/NIE [号码]。CUPS：[编码]。我申请续期社会电费补贴。我家共住[人数]人：[姓名]。附上[文件]。请以书面形式告知结果。
Cartamiga 建议： 把补贴到期日记在日历上，并留意到期前两个月的电费单。这是不丢失折扣、也不错过下一年取暖补贴的最简单办法。