Ce este această scrisoare
Bono social (bonusul social) este o reducere la factura de curent pentru gospodăriile vulnerabile. Îl acordă comercializadora de referencia (furnizorul de referință, cel care vinde tariful reglementat PVPC). Comunicările vin prin scrisoare, prin e-mail sau chiar în factură: aprobare, respingere, cerere de documente, aviz de reînnoire sau de expirare. Bono social térmico (bonusul social termic) este alt ajutor: o plată anuală pentru încălzire și apă caldă, pe care o face comunitatea ta autonomă celor care aveau bonusul electric la 31 decembrie.
Cum o citești: părțile cheie
| Ce vezi în scrisoare sau factură | Ce înseamnă |
|---|---|
| Comercializadora de referencia (Energía XXI, Curenergía, Baser COR…) | Cine îți administrează bonusul. Doar aceste firme îl pot aplica. |
| CUPS | Codul punctului tău de consum. Verifică dacă e locuința ta obișnuită. |
| Resultado de la solicitud (rezultatul cererii): concedido, denegado o inadmitido (aprobat, respins sau inadmisibil) | Ce s-a decis. Dacă e respingere, trebuie să indice motivul. |
| Categoría (categoria): vulnerable / vulnerable severo / en riesgo de exclusión social (vulnerabil / sever vulnerabil / în risc de excluziune socială) | Ce reducere ți se cuvine (42,5 % sau 57,5 % în 2026). |
| Fecha de vencimiento sau fecha de renovación (data expirării / data reînnoirii) | Până când ai bonusul. Se acordă pe 2 ani. |
| Límite de energía con descuento (limita de energie cu reducere, kWh/an) | Consumul maxim redus. Ce trece peste se plătește fără reducere. |
| Descuento bono social (reducerea bono social) în factură | Linia care dovedește că ți se aplică. |
| Scrisoare de la comunitatea autonomă despre bono social térmico | Suma anuală și contul în care ți-o virează. |
Ce termen ai
- Răspuns la cererea ta: furnizorul are 10 zile lucrătoare de când primește cererea completă ca să-ți comunice rezultatul.
- Reînnoire: cu cel puțin 2 luni înainte să se termine cei 2 ani, furnizorul trebuie să verifice dacă încă îndeplinești cerințele și să te anunțe în factură.
- Schimbări în gospodărie: ai o lună să comunici orice schimbare (cineva se mută sau pleacă, se schimbă veniturile, pierzi titlul de familie numeroasă…).
- Cerere de documente: termenul indicat în scrisoare. Dacă nu scrie, răspunde cât mai repede.
Exemplu: bonusul tău expiră pe 30 noiembrie. În factura din septembrie ar trebui să vezi dacă se reînnoiește sau nu. Dacă scrie că expiră, nu aștepta: cere reînnoirea imediat ca să nu ajungi să plătești tariful fără reducere.
Ce poți face
| Opțiune | Când merită | Ce se întâmplă după |
|---|---|---|
| Să nu faci nimic | Dacă ți se aprobă sau se reînnoiește și totul e corect | Reducerea rămâne în facturi. |
| Să trimiți documente | Dacă ți se cere padrón (certificat de domiciliu), libro de familia (carnetul de familie) sau alte acte | Cererea ta este reanalizată. |
| Să ceri din nou | Dacă ți se respinge din lipsa unui document sau a unei informații | Răspuns nou în 10 zile lucrătoare. |
| Să faci reclamație | Dacă crezi că respingerea e o greșeală | Întâi la furnizor; apoi la protecția consumatorului. |
| Să comunici o schimbare | Dacă se schimbă gospodăria sau veniturile | Bonusul se ajustează sau se retrage, după caz. |
| Să verifici bono térmico | Dacă aveai bonus electric la 31 decembrie și nu vine plata | Întreabă la comunitatea ta autonomă. |
Ce se întâmplă dacă nu faci nimic
- Dacă bonusul expiră fără să fie reînnoit, rămâi pe PVPC, dar fără reducere.
- Dacă nu comunici o schimbare și nu mai îndeplinești cerințele, ți se poate cere înapoi reducerea primită în plus.
- Dacă nu ai bonusul electric la 31 decembrie, nu vei primi bono térmico în anul următor.
- Dacă ai facturi neplătite, statutul de vulnerabil îți dă mai multă protecție: în 2026 este interzisă debranșarea consumatorilor vulnerabili până la 31 decembrie.
Greșeli frecvente
- Să ceri bonusul unei companii de pe piața liberă: îl aplică doar un furnizor de referință, cu PVPC.
- Să nu citești factura în care ești anunțat de expirare.
- Să nu incluzi toate persoanele care locuiesc în casă, sau să incluzi pe cineva care nu mai locuiește acolo.
- Să crezi că bono térmico se cere separat: este automat.
- Să ai peste 10 kW putere contractată: în acest caz nu există bono social.
Cum răspunzi pas cu pas
- Caută în scrisoare sau în factură rezultatul și data expirării.
- Dacă ți se cer documente sau trebuie reînnoit, intră pe site-ul furnizorului de referință, sună la numărul lor gratuit sau mergi la un birou.
- Strânge actele: DNI sau NIE pentru toți, certificado de empadronamiento (certificatul de înregistrare la primărie), libro de familia și, dacă e cazul, titlul de familie numeroasă sau certificatul de pensie.
- Trimite totul împreună și păstrează dovada cu dată.
- Dacă respingerea ți se pare nedreaptă, cere în scris să ți se explice motivul și fă reclamație.
Model de text (în spaniolă, așa cum se trimite):
Titular: [nombre], DNI/NIE [número]. CUPS: [código]. Solicito la renovación del bono social. En mi vivienda viven [número] personas: [nombres]. Adjunto [documentos]. Ruego me comuniquen el resultado por escrito.
Traducere: titular [numele], DNI/NIE [numărul], CUPS [codul]. Solicit reînnoirea bono social. În locuința mea locuiesc [număr] persoane: [numele]. Atașez [documentele]. Vă rog să-mi comunicați rezultatul în scris.
Sfatul Cartamiga: notează în calendar data de expirare a bonusului și verifică facturile din ultimele două luni dinainte. Este cel mai simplu mod să nu pierzi reducerea și nici bono térmico din anul următor.