O que é esta carta
O bono social (tarifa social) é um desconto na conta de luz para lares vulneráveis. Quem concede é a sua comercializadora de referencia (comercializadora de referência, a que vende a tarifa regulada PVPC). As comunicações chegam por carta, por e-mail ou dentro da própria fatura: concessão, negativa, pedido de documentos, aviso de renovação ou de vencimento. O bono social térmico (bônus térmico) é outra ajuda: um pagamento anual para aquecimento e água quente que a sua comunidade autônoma paga a quem tinha o bono elétrico em 31 de dezembro.
Como ler: as partes principais
| O que aparece na carta ou na fatura | O que significa |
|---|---|
| Comercializadora de referencia (Energía XXI, Curenergía, Baser COR…) | Quem administra seu bono. Só essas empresas podem aplicá-lo. |
| CUPS (código do ponto de fornecimento) | O código do seu ponto de fornecimento. Confira se é sua moradia habitual. |
| Resultado de la solicitud: concedido, denegado o inadmitido (concedido, negado ou não admitido) | O que decidiram. Se for negativa, devem indicar o motivo. |
| Categoría: vulnerable / vulnerable severo / en riesgo de exclusión social (vulnerável / vulnerável severo / em risco de exclusão social) | Qual desconto corresponde a você (42,5 % ou 57,5 % em 2026). |
| Fecha de vencimiento ou fecha de renovación (data de vencimento ou de renovação) | Até quando você tem o bono. É concedido por 2 anos. |
| Límite de energía con descuento (kWh/año) (limite de energia com desconto) | O consumo máximo que recebe desconto. O que passar disso é pago sem desconto. |
| Descuento bono social na fatura | A linha que prova que o desconto está sendo aplicado. |
| Carta da comunidade autônoma sobre o bono social térmico | O valor anual e a conta onde é depositado. |
Qual é o seu prazo
- Resposta ao seu pedido: a comercializadora tem 10 dias úteis a partir do recebimento do pedido completo para informar o resultado.
- Renovação: pelo menos 2 meses antes do fim dos 2 anos, a comercializadora deve verificar se você continua cumprindo os requisitos e avisar na fatura.
- Mudanças no seu lar: você tem um mês para comunicar qualquer mudança (alguém entra ou sai, a renda muda, você perde o título de família numerosa…).
- Pedido de documentos: o prazo indicado na carta. Se não disser, responda o quanto antes.
Exemplo: seu bono vence em 30 de novembro. Na fatura de setembro você deveria ver se ele será renovado ou não. Se disser que vence, não espere: peça a renovação já para não passar a pagar a tarifa sem desconto.
O que você pode fazer
| Opção | Quando vale a pena | O que acontece depois |
|---|---|---|
| Não fazer nada | Se foi concedido ou renovado e está tudo certo | O desconto continua nas suas faturas. |
| Enviar documentos | Se pedirem padrón (certidão de residência), libro de familia ou outros papéis | Revisam seu pedido de novo. |
| Pedir de novo | Se negaram por falta de um documento ou dado | Nova resposta em 10 dias úteis. |
| Reclamar | Se você acha que a negativa é um erro | Primeiro à comercializadora; depois, serviços de consumo. |
| Comunicar uma mudança | Se mudar seu lar ou sua renda | Ajustam ou retiram o bono conforme o caso. |
| Verificar o bono térmico | Se você tinha bono elétrico em 31 de dezembro e o pagamento não chega | Consulte sua comunidade autônoma. |
O que acontece se você não fizer nada
- Se o bono vencer sem renovação, você continua no PVPC, mas sem desconto.
- Se não comunicar uma mudança e deixar de cumprir os requisitos, podem cobrar o que foi descontado a mais.
- Se você não tiver o bono elétrico em 31 de dezembro, não receberá o bono térmico do ano seguinte.
- Se você tem faturas em atraso, ser vulnerável dá mais proteção: em 2026 é proibido cortar a luz de consumidores vulneráveis até 31 de dezembro.
Erros frequentes
- Pedir o bono a uma empresa do mercado livre: só uma comercializadora de referencia com PVPC o aplica.
- Não ler a fatura em que avisam o vencimento.
- Não incluir todos que moram na casa, ou incluir quem já não mora.
- Achar que o bono térmico é pedido à parte: é automático.
- Ter mais de 10 kW de potência contratada: com isso não há bono social.
Como responder passo a passo
- Procure na carta ou na fatura o resultado e a data de vencimento.
- Se pedirem documentos ou for preciso renovar, entre no site da sua comercializadora de referencia, ligue para o telefone gratuito dela ou vá a um escritório.
- Reúna os papéis: DNI ou NIE de todos, certificado de empadronamiento (certidão de residência), libro de familia (livro de família) e, se for o caso, título de família numerosa ou certidão de pensão.
- Envie tudo junto e guarde o comprovante com data.
- Se a negativa parecer injusta, peça por escrito que expliquem o motivo e reclame.
Titular: [nombre], DNI/NIE [número]. CUPS: [código]. Solicito la renovación del bono social. En mi vivienda viven [número] personas: [nombres]. Adjunto [documentos]. Ruego me comuniquen el resultado por escrito.
O texto fica em espanhol porque é enviado à comercializadora espanhola. Ele identifica o titular e o CUPS, pede a renovação do bono social, informa quantas pessoas moram na casa e quem são, lista os documentos anexos e pede que o resultado seja comunicado por escrito.
Dica da Cartamiga: anote no calendário a data de vencimento do seu bono e confira a fatura dos dois meses anteriores. É a forma mais simples de não perder o desconto nem o bono térmico do ano seguinte.