Що це за лист
Bono social (соціальна пільга) — це знижка на рахунок за електроенергію для вразливих домогосподарств. Її надає ваша comercializadora de referencia (постачальник, що продає регульований тариф PVPC). Повідомлення надходять листом, електронною поштою або в самому рахунку: надання, відмова, запит документів, повідомлення про поновлення чи закінчення строку. Bono social térmico (теплова пільга) — це інша допомога: щорічна виплата на опалення і гарячу воду, яку ваша автономна спільнота виплачує тим, хто мав пільгу на електроенергію станом на 31 грудня.
Як його читати: ключові частини
| Що ви бачите в листі чи рахунку | Що це означає |
|---|---|
| Comercializadora de referencia (Energía XXI, Curenergía, Baser COR…) (постачальник за регульованим тарифом) | Хто адмініструє вашу пільгу. Застосовувати її можуть лише ці компанії. |
| CUPS (код точки постачання) | Код вашої точки постачання. Перевірте, що це ваше основне житло. |
| Resultado de la solicitud: concedido, denegado o inadmitido (результат заяви: надано, відмовлено або не прийнято) | Що вирішили. Якщо відмова, мають вказати причину. |
| Categoría: vulnerable / vulnerable severo / en riesgo de exclusión social (категорія: вразливий / особливо вразливий / під ризиком соціального виключення) | Яка знижка вам належить (42,5 % або 57,5 % у 2026 році). |
| Fecha de vencimiento або fecha de renovación (дата закінчення / дата поновлення) | До коли діє пільга. Її надають на 2 роки. |
| Límite de energía con descuento (kWh/año) (ліміт енергії зі знижкою, кВт·год на рік) | Максимальне споживання зі знижкою. Те, що понад нього, оплачується без знижки. |
| Descuento bono social (знижка bono social) у рахунку | Рядок, що підтверджує застосування пільги. |
| Лист автономної спільноти щодо bono social térmico | Річна сума і рахунок, на який її перерахують. |
Який у вас строк
- Відповідь на заяву: постачальник має 10 робочих днів з моменту отримання повної заяви, щоб повідомити результат.
- Поновлення: щонайменше за 2 місяці до закінчення 2 років постачальник має перевірити, чи ви досі відповідаєте вимогам, і повідомити в рахунку.
- Зміни в домогосподарстві: у вас є один місяць, щоб повідомити про будь-яку зміну (хтось вселився чи виїхав, змінилися доходи, ви втратили статус багатодітної сім’ї…).
- Запит документів: строк, вказаний у листі. Якщо його не вказано, відповідайте якнайшвидше.
Приклад: ваша пільга закінчується 30 листопада. У рахунку за вересень ви маєте побачити, чи її поновлять. Якщо написано, що строк спливає, не чекайте: просіть поновлення одразу, щоб не перейти на тариф без знижки.
Що ви можете зробити
| Варіант | Коли це доречно | Що буде далі |
|---|---|---|
| Нічого не робити | Якщо пільгу надали чи поновили і все правильно | Знижка залишається у ваших рахунках. |
| Надіслати документи | Якщо просять padrón, libro de familia (сімейну книгу) чи інші папери | Вашу заяву переглядають знову. |
| Подати заяву знову | Якщо відмовили через брак документа чи даних | Нова відповідь за 10 робочих днів. |
| Подати скаргу | Якщо вважаєте відмову помилкою | Спершу постачальнику; потім до служби захисту прав споживачів. |
| Повідомити про зміну | Якщо змінилося домогосподарство чи доходи | Пільгу коригують або скасовують залежно від випадку. |
| Перевірити bono térmico | Якщо у вас була пільга на електроенергію на 31 грудня, а виплата не надійшла | Зверніться до своєї автономної спільноти. |
Що буде, якщо нічого не робити
- Якщо пільга закінчиться без поновлення, ви залишитеся на PVPC, але без знижки.
- Якщо не повідомите про зміну і перестанете відповідати вимогам, з вас можуть стягнути надмірно надану знижку.
- Якщо станом на 31 грудня у вас немає пільги на електроенергію, ви не отримаєте bono térmico наступного року.
- Якщо у вас є неоплачені рахунки, статус вразливого споживача дає більший захист: у 2026 році вразливим споживачам заборонено відключати світло до 31 грудня.
Типові помилки
- Просити пільгу в компанії вільного ринку: її застосовує лише постачальник за регульованим тарифом з PVPC.
- Не читати рахунок, у якому повідомляють про закінчення строку.
- Не вказати всіх, хто живе в житлі, або вказати того, хто вже не живе.
- Думати, що bono térmico треба просити окремо: він автоматичний.
- Мати понад 10 кВт договірної потужності: тоді bono social не надається.
Як діяти крок за кроком
- Знайдіть у листі чи рахунку результат і дату закінчення строку.
- Якщо просять документи або треба поновлювати, зайдіть на сайт свого постачальника за регульованим тарифом, зателефонуйте на безкоштовний номер або підіть в офіс.
- Зберіть папери: DNI або NIE усіх мешканців, certificado de empadronamiento (довідку про реєстрацію за місцем проживання), libro de familia і, якщо застосовно, título de familia numerosa (посвідчення багатодітної сім’ї) або довідку про пенсію.
- Надішліть усе разом і збережіть підтвердження з датою.
- Якщо відмова здається несправедливою, письмово попросіть пояснити причину і подайте скаргу.
Зразок (подається іспанською):
Titular: [nombre], DNI/NIE [número]. CUPS: [código]. Solicito la renovación del bono social. En mi vivienda viven [número] personas: [nombres]. Adjunto [documentos]. Ruego me comuniquen el resultado por escrito.
Переклад: Власник договору: [ім’я], DNI/NIE [номер]. CUPS: [код]. Прошу поновити bono social. У моєму житлі проживає [кількість] осіб: [імена]. Додаю [документи]. Прошу повідомити результат письмово.
Порада Cartamiga: запишіть у календар дату закінчення своєї пільги і перевіряйте рахунки за два місяці до неї. Це найпростіший спосіб не втратити ні знижку, ні bono térmico наступного року.