ما هذه الرسالة
bono social (الدعم الاجتماعي) هو خصم على فاتورة الكهرباء للأسر الضعيفة. تمنحه comercializadora de referencia (شركة التسويق المرجعية، أي التي تبيع التعرفة المنظَّمة PVPC). تصل المراسلات برسالة ورقية أو بالبريد الإلكتروني أو داخل الفاتورة نفسها: منح، رفض، طلب وثائق، إشعار تجديد أو انتهاء. أما bono social térmico (الدعم الحراري) فهو مساعدة أخرى: مبلغ سنوي للتدفئة والماء الساخن يدفعه إقليمك المستقل لمن كان لديه الدعم الكهربائي في 31 ديسمبر.
كيف تقرؤها: الأجزاء الأساسية
| ما تراه في الرسالة أو الفاتورة | ماذا يعني |
|---|---|
| Comercializadora de referencia (Energía XXI، Curenergía، Baser COR…) | من يدير دعمك. هذه الشركات وحدها يمكنها تطبيقه. |
| CUPS (رمز نقطة الإمداد) | رمز نقطة إمدادك. تحقق أنه لمسكنك الاعتيادي. |
| Resultado de la solicitud: concedido، denegado أو inadmitido (نتيجة الطلب: مُنح، رُفض، غير مقبول) | ما قرّروه. إذا كان رفضًا، يجب أن يذكروا السبب. |
| Categoría: vulnerable / vulnerable severo / en riesgo de exclusión social (الفئة: ضعيف / ضعيف بشدة / معرّض للإقصاء الاجتماعي) | الخصم الذي يحق لك (42,5 % أو 57,5 % في 2026). |
| Fecha de vencimiento أو fecha de renovación (تاريخ الانتهاء أو التجديد) | حتى متى لديك الدعم. يُمنح لسنتين. |
| Límite de energía con descuento (حد الطاقة المخفّضة، kWh/سنة) | أقصى استهلاك يُخفَّض. ما يزيد عليه يُدفع دون خصم. |
| Descuento bono social في الفاتورة | السطر الذي يثبت أن الخصم يُطبَّق عليك. |
| رسالة الإقليم المستقل بشأن bono social térmico | المبلغ السنوي والحساب الذي يُحوَّل إليه. |
ما المهلة المتاحة لك
- الرد على طلبك: لدى الشركة 10 أيام عمل من استلام الطلب كاملًا لإبلاغك بالنتيجة.
- التجديد: قبل شهرين على الأقل من انتهاء السنتين، يجب على الشركة التحقق من أنك ما زلت تستوفي الشروط وإبلاغك في الفاتورة.
- التغييرات في أسرتك: لديك شهر واحد للإبلاغ عن أي تغيير (دخول أو خروج شخص، تغيّر الدخل، فقدان صفة الأسرة الكبيرة…).
- طلب الوثائق: المهلة المذكورة في الرسالة. وإذا لم تُذكر، ردّ في أقرب وقت.
مثال: ينتهي دعمك في 30 نوفمبر. في فاتورة سبتمبر يجب أن ترى هل سيُجدَّد أم لا. وإذا كُتب أنه سينتهي، لا تنتظر: اطلب التجديد فورًا كي لا تنتقل إلى دفع التعرفة دون خصم.
ماذا يمكنك أن تفعل
| الخيار | متى يناسبك | ماذا يحدث بعد ذلك |
|---|---|---|
| عدم فعل شيء | إذا مُنح أو جُدّد وكان كل شيء صحيحًا | يستمر الخصم في فواتيرك. |
| إرسال الوثائق | إذا طلبوا padrón (شهادة القيد البلدي) أو libro de familia (دفتر العائلة) أو أوراقًا أخرى | يراجعون طلبك من جديد. |
| تقديم الطلب مجددًا | إذا رُفض لنقص وثيقة أو معلومة | رد جديد خلال 10 أيام عمل. |
| تقديم شكوى | إذا اعتقدت أن الرفض خطأ | أولًا لدى الشركة؛ ثم لدى خدمات حماية المستهلك. |
| الإبلاغ عن تغيير | إذا تغيّرت أسرتك أو دخلك | يعدّلون الدعم أو يسحبونه حسب الحالة. |
| متابعة الدعم الحراري | إذا كان لديك الدعم الكهربائي في 31 ديسمبر ولم يصل المبلغ | استعلم لدى إقليمك المستقل. |
ماذا يحدث إذا لم تفعل شيئًا
- إذا انتهى الدعم دون تجديد، تبقى على PVPC لكن دون خصم.
- إذا لم تبلّغ عن تغيير وتوقفت عن استيفاء الشروط، قد يطالبونك بما خُصم زيادةً.
- إذا لم يكن لديك الدعم الكهربائي في 31 ديسمبر، فلن تحصل على الدعم الحراري في السنة التالية.
- إذا كانت لديك فواتير غير مدفوعة، فإن كونك ضعيفًا يمنحك حماية أكبر: في 2026 يُمنع قطع الكهرباء عن المستهلكين الضعفاء حتى 31 ديسمبر.
أخطاء شائعة
- طلب الدعم من شركة في السوق الحرة: لا تطبّقه إلا شركة تسويق مرجعية مع PVPC.
- عدم قراءة الفاتورة التي تُبلغك بالانتهاء.
- عدم إدراج كل من يعيش في المنزل، أو إدراج من لم يعد يعيش فيه.
- الظن بأن الدعم الحراري يُطلب بشكل منفصل: إنه تلقائي.
- وجود قدرة متعاقد عليها تزيد على 10 kW: في هذه الحالة لا يوجد bono social.
كيف تتصرف خطوة بخطوة
- ابحث في الرسالة أو الفاتورة عن النتيجة وتاريخ الانتهاء.
- إذا طُلبت وثائق أو يجب التجديد، ادخل إلى موقع شركة التسويق المرجعية، أو اتصل برقمها المجاني، أو اذهب إلى أحد مكاتبها.
- اجمع الأوراق: DNI أو NIE لجميع أفراد الأسرة، certificado de empadronamiento (شهادة القيد البلدي)، libro de familia، وإن انطبق: título de familia numerosa (صفة الأسرة الكبيرة) أو شهادة المعاش.
- أرسل كل شيء معًا واحتفظ بإيصال يحمل التاريخ.
- إذا بدا لك الرفض ظالمًا، اطلب كتابيًا شرح السبب وقدّم شكوى.
نموذج (بالإسبانية):
Titular: [nombre], DNI/NIE [número]. CUPS: [código]. Solicito la renovación del bono social. En mi vivienda viven [número] personas: [nombres]. Adjunto [documentos]. Ruego me comuniquen el resultado por escrito.
الترجمة المختصرة: صاحب العقد: [الاسم]، DNI/NIE [الرقم]. CUPS: [الرمز]. أطلب تجديد bono social. يعيش في مسكني [العدد] أشخاص: [الأسماء]. أرفق [الوثائق]. أرجو إبلاغي بالنتيجة كتابيًا.
نصيحة Cartamiga: سجّل في رزنامتك تاريخ انتهاء دعمك وراجع فواتير الشهرين السابقين له. إنها أبسط طريقة كي لا تفقد الخصم ولا الدعم الحراري للسنة التالية.