Что это за письмо
Bono social (социальная скидка) — это скидка в счёте за электричество для уязвимых домохозяйств. Её предоставляет ваша comercializadora de referencia (базовый поставщик, который продаёт регулируемый тариф PVPC). Сообщения приходят письмом, по электронной почте или прямо в счёте: одобрение, отказ, запрос документов, напоминание о продлении или окончании срока. Bono social térmico (тепловая социальная помощь) — другая выплата: ежегодная сумма на отопление и горячую воду, которую ваше автономное сообщество перечисляет тем, у кого на 31 декабря был bono social на электричество.
Как читать: ключевые части
| Что вы видите в письме или счёте | Что это значит |
|---|---|
| Comercializadora de referencia (Energía XXI, Curenergía, Baser COR…) | Кто ведёт ваш bono. Применять его могут только эти компании. |
| CUPS | Код вашей точки подключения. Проверьте, что это ваше основное жильё. |
| Resultado de la solicitud: concedido, denegado o inadmitido (одобрено, отказано или не принято) | Что решили. При отказе должны указать причину. |
| Categoría: vulnerable / vulnerable severo / en riesgo de exclusión social (уязвимый / особо уязвимый / под угрозой социального исключения) | Какая скидка вам положена (42,5 % или 57,5 % в 2026 году). |
| Fecha de vencimiento или fecha de renovación (дата окончания или продления) | До какой даты у вас bono. Предоставляется на 2 года. |
| Límite de energía con descuento (лимит энергии со скидкой, кВт·ч/год) | Максимальное потребление со скидкой. Всё сверх этого оплачивается без скидки. |
| Descuento bono social в счёте | Строка, подтверждающая, что скидка применяется. |
| Письмо автономного сообщества о bono social térmico | Годовая сумма и счёт, на который её перечислят. |
Какой у вас срок
- Ответ на заявление: у поставщика есть 10 рабочих дней с момента получения полного заявления, чтобы сообщить результат.
- Продление: не позднее чем за 2 месяца до окончания двухлетнего срока поставщик должен проверить, соответствуете ли вы требованиям, и сообщить об этом в счёте.
- Изменения в домохозяйстве: у вас есть один месяц, чтобы сообщить о любом изменении (кто-то въехал или выехал, изменились доходы, вы утратили статус многодетной семьи…).
- Запрос документов: срок, указанный в письме. Если он не указан, отвечайте как можно скорее.
Пример: ваш bono заканчивается 30 ноября. В сентябрьском счёте должно быть видно, продлевается он или нет. Если написано, что срок истекает, не ждите: подайте на продление сразу, чтобы не перейти на тариф без скидки.
Что можно сделать
| Вариант | Когда подходит | Что будет дальше |
|---|---|---|
| Ничего не делать | Если bono одобрили или продлили и всё верно | Скидка остаётся в ваших счетах. |
| Отправить документы | Если просят padrón, libro de familia (семейную книгу) или другие бумаги | Заявление пересматривают. |
| Подать заявление снова | Если отказали из-за недостающего документа или данных | Новый ответ через 10 рабочих дней. |
| Подать жалобу | Если вы считаете отказ ошибкой | Сначала поставщику; затем в службу защиты прав потребителей. |
| Сообщить об изменении | Если изменился состав семьи или доходы | Bono скорректируют или отменят в зависимости от случая. |
| Проверить bono térmico | Если на 31 декабря у вас был bono на электричество, а выплата не пришла | Обратитесь в своё автономное сообщество. |
Что будет, если ничего не делать
- Если срок bono истечёт без продления, вы останетесь на PVPC, но без скидки.
- Если вы не сообщите об изменении и перестанете соответствовать требованиям, с вас могут потребовать излишне полученную скидку.
- Если на 31 декабря у вас нет bono на электричество, вы не получите bono térmico за следующий год.
- Если у вас есть неоплаченные счета, статус уязвимого даёт больше защиты: в 2026 году отключать электричество уязвимым потребителям запрещено до 31 декабря.
Частые ошибки
- Запрашивать bono у компании свободного рынка: его применяет только базовый поставщик с тарифом PVPC.
- Не читать счёт, в котором предупреждают об окончании срока.
- Не включить всех, кто живёт в доме, или включить того, кто уже не живёт.
- Думать, что bono térmico нужно запрашивать отдельно: он автоматический.
- Иметь договорную мощность больше 10 кВт: в этом случае bono social не положен.
Как ответить: шаг за шагом
- Найдите в письме или счёте результат и дату окончания срока.
- Если просят документы или нужно продление, зайдите на сайт вашего базового поставщика, позвоните на его бесплатный номер или обратитесь в офис.
- Соберите бумаги: DNI или NIE всех членов семьи, certificado de empadronamiento (справку о регистрации по месту жительства), libro de familia и, если применимо, удостоверение многодетной семьи или справку о пенсии.
- Отправьте всё вместе и сохраните подтверждение с датой.
- Если отказ кажется вам несправедливым, письменно попросите объяснить причину и подайте жалобу.
Образец (подаётся на испанском):
Titular: [nombre], DNI/NIE [número]. CUPS: [código]. Solicito la renovación del bono social. En mi vivienda viven [número] personas: [nombres]. Adjunto [documentos]. Ruego me comuniquen el resultado por escrito.
Перевод: «Владелец договора: [имя], DNI/NIE [номер]. CUPS: [код]. Прошу продлить bono social. В моём жилье проживают [число] человек: [имена]. Прилагаю [документы]. Прошу сообщить результат письменно».
Совет Cartamiga: отметьте в календаре дату окончания вашего bono и проверяйте счета за два предыдущих месяца. Это самый простой способ не потерять скидку и bono térmico на следующий год.